生效时间：2023年09月19日
特别提示
欢迎你使用由私域管家（杭州）软件有限公司为你提供的软件及相关服务！
（一）【审慎阅读】当你在点击同意本协议之前，请务必审慎阅读、充分理解本协议各条款内容，特别是免除或限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，你应当重点阅读。如你对协议有任何疑问的，可向鲸灵客服咨询。
（二）【签约流程】当你按照页面提示、阅读同意本协议并完成商家创建后，即表示你已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。阅读本协议的过程中，如果你不同意本协议或其中任何条款约定的，你应立即停止创建商家店铺。
（三）【协议范围】
1.【签约主体】本协议由你与私域管家共同缔结，对你与私域管家均具有合同效力。
2.【协议变更与生效】私域管家可能根据法律法规变化、业务调整、维护交易秩序及保护各方权益等需要对本协议内容进行变更。私域管家将采取合理措施确保各方能够及时充分表达意见，变更后的协议将在商家后台进行公示并征求意见，公示不少于7天后生效。如你不同意变更内容，可在协议变更内容生效前联系私域管家反馈意见。如你在变更内容生效后，仍继续使用私域管家提供的软件及服务的，则视为你阅读、理解并同意接受变更后的本协议。
3. 【补充协议】由于互联网信息技术高速发展，本协议并不能完整罗列你与私域管家所有的权利义务，现有约定也无法保证完全符合未来发展的需求。因此，私域管家已经发布的或将来可能发布的各项规则、协议文本及你订购私域管家软件时签署的软件订购协议均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力，如你创建鲸灵商家并使用私域管家软件及服务的，则视为你同意上述补充协议。
一、定义
（一）【私域管家】：指研发并提供鲸灵商家软件产品及服务的私域管家（杭州）软件有限公司。
（二）【私域管家规则】：指所有私域管家及合作方/关联方在规则中心已发布及后续发布的全部规则、细则、解读、公告等内容。
二、鲸灵商家创建
（一）【鲸灵商家创建】当你依据创建页面提示，输入信息并完成创建流程后，即可创建完成一个鲸灵商家。
（二）【鲸灵商家资料】你应当保证在鲸灵商家创建、认证等环节中提供的信息及文件的真实性、有效性及合法性，如你提供的信息虚假或不准确的，私域管家发现后，有权依据相应规则对你采取违规处置措施，由此导致的后果应当由你自行承担。当你的企业名称、地址、有效联系方式及行政许可等信息发生变化时，你应当及时通过店铺后台进行信息更新。
（三）【鲸灵商家安全相关】
1.经你注册的账号项下所进行的一切操作均视为你的行为或已获得你的授权而进行的行为，你应对该操作依法享有权利并承担相关责任（包括但不限于签署各类协议、发布信息、提供商品/服务及披露信息）。
3.你理解并同意：因黑客行为、他人诈骗行为或你保管疏忽导致账号非法使用，你应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿，私域管家将积极配合你提供相应的帮助，但私域管家不因此而承担责任。
三、私域管家服务使用规则
（一）【禁止行为】当你使用本服务发布信息及其他实施行为时，将遵守中国法律法规、规章条例等规范性文件、本协议及各项私域管家规则的规定和要求，不会利用本服务从事下列行为：
1.违反国家法律法规、规章条例等规范性文本、本协议及各项私域管家规则的任何内容；
2.政治宣传、淫秽色情、封建迷信、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪；
3.欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；
4.侵犯他人知识产权、商业秘密及其他专有权利的；
5.侮辱、诽谤、恐吓、泄露他人隐私等侵害他人合法权利的；
6.妨害互联网运行安全或其他有损于社会秩序、社会治安、社会公共道德及社会公共利益的；
7.破坏或试图破坏网络安全等的行为，包括利用技术或其他手段破坏或扰乱私域管家正常运营的；
8.为其他第三方发布上述不符合国家法律法规等规范性文件、本协议及私域管家规则约定禁止内容提供任何便利的。
（二）【违规处理措施】当你违反承诺，从事上述禁止行为的，一旦被私域管家发现并认定的，你了解并同意私域管家可采取下列一种或多种处理措施，具体以相应规则为准：
1.删除、屏蔽违规信息；
2.暂停、中断或终止向你提供部分或全部私域管家服务；
3.移除你的店铺及店铺内的相关数据及资料；
4.指令私域管家合作方/关联方将违规行为对应的交易款项进行划扣；
5.指令私域管家合作方/关联方对你的商户账户内的资金进行锁定提现、延迟结算等强制措施；
6.将对你的上述违约行为处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在官网上予以公示。
（三）【赔偿责任】如因你违反从事上述禁止行为的，你应独立承担责任；如由此造成私域管家及第三方损失的，你应承担相应的赔偿责任，赔偿责任包括但不限于下列:
1.如你行为使私域管家遭受损失，你应赔偿私域管家直接经济损失及对外支付的维权费用（包括赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等费用，下同）；
2.如你的行为使私域管家及/或其关联公司遭受交易对方及第三方主张权利，私域管家及/或其关联公司，可在对交易对方及第三方承担金钱给付等义务后就全部直接损失及维权费用损失向你追偿；
3.如因你的行为使得第三方遭受损失或你怠于履行调处决定的，私域管家可指示私域管家合作方/关联方从你店铺商户账户余额中划扣相应款项进行支付或采取锁定提现、延迟结算等强制措施。如你的余额不足以支付相应款项的，你应当及时向私域管家支付。
（四）【交易纠纷处理】
1.你使用本服务过程中，应当尊重和平等保护交易对方的合法权益，妥善处理与交易对方之间的交易纠纷。当你在使用本服务中与交易对方产生交易纠纷，你及交易对方均有权选择以下途径解决：
1）与争议相对方自主协商；
2）使用私域管家提供的客服介入服务；
3）请求依法成立的调解组织调解；
4）向有关行政部门投诉；
5）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；
6）向人民法院提起诉讼。
2.如你选择使用私域管家提供的客服介入服务，或交易对方向私域管家投诉且你未选择其他争议处理途径的，则表示你认可私域管家作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据私域管家规则所作出的决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。在私域管家处理决定作出前，或你对私域管家处理决定不满意的，你均有权采取其他争议处理途径解决争议，如你可提供有效证明证明已采取其他争议处理途径的，私域管家可暂停争议处理程序。
四、知识产权
（一）双方各自的内容（包括但不限于软件、技术、程序、网页、文字、图片、图像、商标、标识、音频、视频、图标、版面设计、电子文档等）所享有的商标权、著作权或者其他知识产权，均仍归各方单独享有，并不会因为双方签订或者履行本协议而转归对方享有，或者转归双方共同享有。未经权利人许可，任何人不得擅自使用（包括但不限于通过任何机器人、蜘蛛等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、上传、下载）。
（二）私域管家与你均应当保证与软件/商品相关的专利、商标、名称、特有标识、装潢、技术秘密、图片等已按照法律规定或者合同约定获得了合法授权或许可。如有任何第三方就一方侵犯其知识产权等合法权益的原因向另一方提起诉讼、主张索赔的，责任方应当独立处理相关纠纷，赔偿另一方的直接经济损失及维权费用，并使另一方免责。
（三）你理解并同意，本协议签署后，私域管家可能在私域管家官网、宣传资料、媒体渠道等页面及资料使用你的品牌、商标为你进行宣传或宣传私域管家软件产品及服务，但该等宣传不得有损你的品牌声誉，你同意授权私域管家为上述目的使用相关知识产权，该授权许可是免费的、非独家的。
五、商业贿赂
如一方向另一方的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常商务洽谈范畴的利益，则可视为一方存在商业贿赂行为。发生上述情形的，守约方可立即终止与违约方的所有合作并向违约方收取违约金及/或赔偿金，该等金额以守约方因违约方的贿赂行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算依据。
六、数据安全
（一）私域管家将采取安全技术措施和保密措施，以保障你与交易对方个人存储在私域管家的数据安全。
（二）为保障你的合规经营，私域管家会为你同步生成《隐私声明》，
（三）你承诺并保证，已根据有关数据保护法律的要求，建立了适当的数据安全能力，落实了必要的管理和技术措施，并定期检查、评估上述管理和技术措施的有效性，以防止数据遭受泄露、损毁、丢失或被篡改。针对因使用本服务而存储在私域管家服务器内的各类数据信息（含交易对方个人信息、你的运营数据及私域管家为提升你的运营效益而提供的数据），你应当在本服务之外采取合理安全的技术措施，确保信息数据的安全性。
（四）你使用本服务时，可能需要自主引入外部数据，如在合作数据进入私域管家的系统及存储空间前，发生任何数据泄露、损毁、丢失或篡改等数据安全事件，由你自行承担相应的责任。同时，你应当保证引入的外部数据来源合法合规。你应当自行承担引入外部数据行为（包含数据导入、处理和使用等）导致的不良后果，如因此造成交易对方或第三方损失的，由你自行承担相应责任；如因上述原因导致私域管家遭受损失，你应承担私域管家的损失。
（五）在服务过程中，如因你未采取合理措施导致数据泄露的，你应当：
1.及时通知私域管家，私域管家将协助你采取预防或补救措施，以降低个人信息安全风险。
2.按照个人信息保护法律的规定及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送或公告等方式告知受影响的交易对方。
3.按照个人信息保护法律的规定将安全事件及时上报主管部门。
4.如因你未能及时将安全事件向个人信息主体告知和/或向主管部门上报，你应当自行承担因迟延告知和/或上报造成的损失和处罚。
七、个人信息使用和保护
（一）【数据归属】
1.针对交易对方个人信息，交易对方授权给你的个人信息，你是数据处理者，私域管家作为你在私域管家生态内的受托人；交易对方授权给私域管家的个人信息，私域管家为数据处理者；如交易对方同时授权你与私域管家的，则你与私域管家分别为该部分个人信息的处理者，各自根据交易对方授权的目的进行数据的使用和处理。
2.业务开展过程中你的账号产生的运营数据，你是该部分数据的所有者，私域管家是你的授权处理者；私域管家在运营过程中产生的数据及数据处理结果的所有权、知识产权等合法权益归属于私域管家，且是私域管家的商业秘密。未经运营数据所有者的同意，你与私域管家均不得为本协议约定之外的目的使用前述运营数据，亦不得将前述运营数据提供给他人。
（二）【个人信息保护】
你使用本服务收集、储存、处理、使用的交易对方个人数据和实施与这些数据有关的活动，应当符合以下要求：
1.你应当遵守与法律法规、本协议和私域管家规则的规定。
2.你应当按照法律法规要求制定隐私保护政策以收集和使用交易对方的个人信息，这些政策能够清晰并准确地向交易对方说明你收集的个人信息范围、使用目的、如何使用这些信息（包括与第三方的共享、转让、委托处理、跨境传输情况及销毁）及如何保障交易对方的个人主体权利。你出具的隐私政策内容应至少遵从本协议以及私域管家的隐私保护政策的要求。
3.如果你需收集交易对方个人信息，你应在向交易对方请求获取交易对方个人信息时同步告知数据收集范围、使用目的及相关业务场景，并取得交易对方的明确同意。除非另行获得授权或同意，否则你仅能在相关业务场景所需的最小限度内收集和处理交易对方个人数据。如交易对方向你或私域管家提出个人信息行权要求（包括知情、决定、限制处理、查阅、复制、转移、可携带、更正补充、要求解释及代行使）时，你应当向交易对方提供行权的途径和方法，以便他们可以自行完成行权，同时你应当确保相关举措是被切实执行的。如你需要私域管家配合响应个人信息主体的请求，私域管家将在合理的代价和时限内，协助你响应个人信息主体的合理请求。
4.在未获得交易对方明确同意的情况下，你不得将交易对方的个人信息进行跨境传输或共享给其他第三方。所有相关数据的传送都只能在现行的隐私和数据保护法律的允许下进行。
八、免责声明及有限保证
（一）私域管家有权对你使用本服务发布的内容、信息进行核查，必要时通知你删改。私域管家有权利对不符合法律法规、本协议及私域管家规则约定的内容、商品/服务予以删改或直接进行商品/服务的封锁、下架处理。同时，鉴于私域管家生态内存在海量信息，且互联网环境下信息与实物相分离的特点，私域管家的前述核查、删改等行为不为私域管家设置任何义务，也不免除你依据法律法规、本协议及私域管家规则应承担的责任。
（二）【交易纠纷处理决定】当你及交易对方接受私域管家提供的客服介入服务时，私域管家的客服人员并非专业人士，仅能以普通人的认知对你及交易对方提交的凭证进行判断。因此，除非存在故意或重大过失，私域管家对交易纠纷处理决定免责。
（三）【产品及服务更新】为了向你提供更加完善的服务，私域管家将不定期对服务的内容及系统进行更新，部分更新可能对你使用的服务进行限制。为了保证你可以正常使用私域管家服务，私域管家建议你随时核对并下载、使用最新的私域管家产品及/或服务。
（四）【其他免责情形】私域管家依据法律法规、本协议及私域管家规则等约定履行基础保障义务，但对于下列原因导致的服务中断，你同意并理解私域管家无须承担相应责任：
1.不可抗力，包括但不限于自然灾害、政府行为、法律法规颁布调整、罢工（任一方内部劳资纠纷除外）、动乱、疫情等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；
2.因私域管家设备以外的网络、故障设备或配置调整引起的，包括但不限于电信部门技术调整、电信/电力线路故障；
3.网络安全事故，如计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
4.因你原因而引起的，包括但不限于因你疏忽引起的，因你未按照私域管家官网或软件操作页面说明引起的情况；
5.私域管家通过私域管家官网等方式预先通知你后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
6.其他非私域管家过错，私域管家无法控制或合理预见的情况。
（五）于任何情形下，私域管家基于本协议及相关软件服务向你承担的赔偿责任的总额，不超过你就造成你损失的私域管家软件服务已经向私域管家支付的服务费用总额；同时私域管家不对你的任何间接的、偶然的、特殊的或惩罚性的损害和损失（如利润损失、机会损失、向第三方支付的费用、声誉/商誉损失或损害等）承担责任，无论基于协议、保证、侵权或任何其他责任理论，不论私域管家是否知道或应当知道上述损失或损害的可能性。
九、通知与送达
（一）【通知实时关注】私域管家将选择向你进行认证、更新时预留的电话、电子邮件地址、营业执照所载联系地址、法人身份证地址或店铺站内信等联系通道的其一或若干送达各类通知，而此类通知的内容可能对你的权利义务产生重大的有利或不利影响，请你务必及时关注。
（二）【通知的送达】本协议签订或履行过程中，私域管家向你寄送的书面通知，在交邮后第五个自然日即视为送达。书面通知形式还包括但不限于在私域管家公告、向你发送电子邮件、平台站内信、系统信息、手机短信、微信消息和传真等电子方式，在采用电子方式进行通知的情况下，发送当日即视为送达。
（三）【法律文书送达】对于使用本服务而引起的任何纠纷，你同意司法机关及监管部门（包括但不限于人民法院、仲裁机构、市场监督管理局）可以通过你在店铺认证、更新时提供的手机号码、电子邮件地址、营业执照所载联系地址、法人身份证地址以及在注册私域管家用户时生成的账号进行送达，诉讼管辖法院及仲裁机构向你提供的任何送达地址寄送文件，你或其代理人签收之日均视为已送达，电子信息一经发送至你预留电子邮件地址均视为已送达。
（四）【联系方式实时更新】你应当保证其提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。因你提供的电子送达地址有误或不明确，或送达地址变更未及时告知、诉讼管辖法院、仲裁机构，或你及你指定的签收人拒绝签收等原因，导致私域管家、诉讼管辖法院或仲裁机构发出的通知或相关法律文书未能被实际接收或邮件送达的，电子信息一经发送至你预留电子邮件地址视为已送达，通知或法律文书被退回之日视为送达之日。你及你指定的签收人拒绝签收寄送文件，送达人可采取拍照、录像方式记录送达过程，将文件留置，亦视为送达。如因你提供资料失实、不详尽或资料更新不及时导致的后果及损失，由你自行承担。
十、协议的终止
（一）【终止情形】当出现下列情形时，本协议将自动终止：
1.满足私域管家要求的退店条件后，你通过退店功能退出私域管家店铺的；
2.变更事项生效前你停止使用并明确不愿接受变更事项的；
3.由于你违反法律法规、本协议及私域管家规则，私域管家依据本协议关闭你的账号，终止与你的合作的；
4.其他应当终止的情形。
（二）【协议终止后的处理】
1.本协议终止或解除并不免除你依据本协议应当承担的售后服务、产品质量保证、数据安全及个人隐私保护责任，你仍应履行上述责任；如在本协议终止后，因售后服务问题、产品质量问题、数据安全问题及个人隐私保护问题导致私域管家或其他第三方人身或财产损失的，商家仍应承担其责任。
2.由于你的违约行为，导致本协议终止或解除的，则私域管家仍可依据本协议要求你承担赔偿责任。
十一、法律适用、管辖与其他
（一）【签订地】本协议签订地为浙江省杭州市余杭区。
（二）【法律适用】本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。
（三）【管辖】因本协议产生之争议，双方应首先协商解决；双方未能协商解决的，任何一方均应将争议提交杭州互联网法院人民法院裁决。
（四）【条款独立性】如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余条款则仍具有法律效力。
（以下无正文）